Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Images du Monde, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Si malgré cela un produit ne vous convient pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables en matière de retour, rétractation et remboursement.

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • être retourné dans un état propre à la revente ;
  • ne pas avoir été excessivement utilisé ou détérioré ;
  • être, dans la mesure du possible, renvoyé avec son emballage d’origine ;
  • être accompagné des informations permettant d’identifier la commande (nom, numéro de commande, email).

Nous nous réservons le droit d’appliquer une retenue en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@imagesdumonde.info
Adresse de retour : 34 Boulevard Des Italiens 75009 Paris

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • le motif du retour ;
  • des photos si le produit est arrivé endommagé ou si le colis présente une anomalie.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation simple, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire expresse de notre part.

En revanche, si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet, non conforme ou s’il s’agit d’une erreur imputable à Images du Monde, les frais de retour pourront être pris en charge après vérification de la situation.

5. Remboursements

Si votre demande de retour est acceptée au titre du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition transmise par vos soins, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre mode de remboursement.

En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initiaux pourront également être remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

6. Produits endommagés, non conformes ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit abîmé, incorrect ou incomplet, merci de nous contacter dès que possible après réception.

Selon le cas, nous pourrons vous proposer :

  • un remplacement du produit ;
  • un échange ;
  • un remboursement total ou partiel ;
  • une solution de retour avec prise en charge.

Afin de faciliter le traitement, merci de joindre des photographies du colis et du produit concerné.

7. Délais de traitement et d’expédition

Images du Monde gère directement l’expédition de ses commandes. Pour les produits en stock, le délai habituellement annoncé est de 48 heures, sauf mention contraire sur la fiche produit, en période exceptionnelle ou en cas de précommande.

Les délais de livraison communiqués restent indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

8. Articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les biens nettement personnalisés ou les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cela s’applique.

Sauf indication contraire spécifique sur la fiche produit, les livres vendus sur Images du Monde relèvent du régime normal applicable aux biens physiques expédiés à distance.

9. Garantie légale

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables, et notamment de la garantie légale de conformité.

Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de cette garantie.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous écrire à :

Images du Monde
Email : contact@imagesdumonde.info
Adresse de retour : 34 Boulevard Des Italiens 75009 Paris